17 Gastvrijheid, hoffelijkheid en optimale bejegening Op de AOA werken naast speciaal opgeleide verpleegkundigen, getraind in het verlenen van de best beschikbare acute zorg, secretaresses, voedingsassistenten en vrijwilligers. Het AOAconcept is gericht op gastvrijheid en hoffelijkheid. Maar de belangrijkste karakteristiek is dat het zorgproces zich richt naar de patiënt in plaats van andersom. Artsen lopen bijvoorbeeld niet één, maar twee keer per dag visite. Geeft de arts naar aanleiding van de ochtendvisite opdracht tot een aantal onderzoeken, dan worden die direct uitgevoerd. De uitslag krijgt de patiënt tijdens de middagvisite te horen. Dat is niet alleen prettig voor de patiënt, maar organisatorisch ook noodzakelijk; binnen 48 uur moet immers duidelijk zijn of de patiënt naar een verpleegafdeling moet of naar huis kan. ‘De doelstelling is de patiënt hoffelijk en gastvrij, snel en goed de nodigde zorg te bieden - weekend of geen weekend. De AOA is paraat, elke dag, ieder uur. Alles voor het welzijn van de patiënt.’ Alles op de AOA is erop gericht om binnen 48 uur de diagnostiek vast te stellen. De slimme planning op de afdeling zorgt voor een vlot verloop van het proces. Daarnaast wordt de patient uitgenodigd een actieve rol (met eigen inbreng) te spelen in het proces, bijvoorbeeld tijdens de artsenvisites. Ook verzorgt de patiënt samen met de verpleging de overdracht van de ene dienst op de andere. Daarnaast heeft hij altijd inzicht in zijn status, waardoor hij zijn proces op de voet kan volgen en controleren. De patiënt is uiteindelijk de belangrijkste bron van informatie. Om er zeker van te zijn dat het zorgproces goed verloopt, is continue afstemming met de patiënt noodzakelijk. Verbeterpunten kunnen dan ook snel worden aangepakt. De AOA is 7 dagen per week, 24 uur per dag volop in bedrijf. Dat is vanzelfsprekend, want ziekte maakt geen onderscheid tussen werkdagen en weekenden. Daarom biedt de AOA ook in de weekenden het volledige zorgpakket. Pagina 16

Pagina 18

Heeft u een archief, virtual paper of e-flyers? Gebruik Online Touch: onderwijs magazine online bladerbaar maken.

Admiraal de Ruyter Ziekenhuis jaarverslag 2011 publieksversie Lees publicatie 4Home